又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

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　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发(f买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜ā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)紧急报(bào)单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的(de)应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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